En rapport från Adobe visar att engagerade kunder är 4,5 gånger mer benägna att betala premiumpriser för produkter och tjänster. Desto mer tid en kund spenderar med ett varumärke desto större är chansen att de handlar igen – samt är villiga att betala mer.

Starkare varumärkeslojalitet och ambassadörer

Enligt Nielsen litar 88 % av konsumenter mer på rekommendationer från vänner och familj än på någon annan form av reklam. Kunder som spenderar mer tid med ett varumärke blir ofta lojala ”ambassadörer” till varumärket som sedan rekommenderar det vidare vilket driver nykundsanskaffning.

Direkt påverkan på försäljning

McKinsey rapporterar att företag med starkt kundengagemang kan uppnå upp till 50 % högre intäktstillväxt än sina konkurrenter. Med andra ord – engagemang påverkar resultatet på riktigt!

Bygg kundlojalitet med smarta betalningslösningar

En smart betalningslösning gör mer än att bara hantera transaktioner – den kan också stärka kundlojaliteten. Här är hur:

Från Checkout till återkommande köp

Det börjar i kassan! En skräddarsydd Checkout som speglar varumärket hjälper handlaren att bygga förtroende och påbörja kundresan på rätt sätt – från första köpet till framtida återköp.

Ökat varumärkesengagemang

Genom att styra kunder tillbaka till handlarens webbplats eller app för att slutföra betalningar får varumärket mer exponering. Ju mer tid kunden spenderar med varumärket desto större är chansen att de handlar igen.

Gör betalningskommunikation till marknadsföring

Fakturor och annan betalningskommunikation behöver inte bara handla om att få betalt – den kan också innehålla personliga rekommendationer och erbjudanden. På så sätt blir betalningsmeddelanden en värdefull och viktig marknadsföringskanal.

Betalningar kan också spela en viktig roll i att få fler kunder att gå med i lojalitetsprogram eller kundklubbar. En betalningsleverantör kan göra det superenkelt för handlare att uppmuntra kunder att bli medlem – antingen direkt i Checkouten eller senare när de exempelvis skall betala en faktura – detta genom att identifiera icke-medlemmar och sedan guida dem in i lojalitetsprogrammet. Det är en enkel men kraftfull strategi för att stärka relationen med varumärket och få fler återkommande kunder.

Varför medlemskap är viktigare än någonsin

Som många handlare redan har märkt har den nya “integritetseran” gjort det dyrare att både anskaffa och behålla kunder. Därför har lojalitetsprogram blivit en central strategi inom handeln – särskilt nu när ePrivacy-lagar börjar påverka hur vi kan marknadsföra oss.

Medlemskap är den bästa källan till förstapartsdata – den data du behöver för att anpassa kampanjer, marknadsföring och kundupplevelsen. Den gamla tiden då man kunde spåra kunder över hela internet och styra dem tillbaka med riktade annonser är förbi.

Väx medlemsprogrammet med betalningar

Medlemskap handlar inte bara om lojalitet och bättre engagemang – det ger också ökad precision och relevans samt kapar kostnader. Genom att ha kundens samtycke kan du skapa personliga erbjudanden och kampanjer baserade på verklig data. Utan medlemskap ser det däremot tuffare ut. Enligt en studie från Lunds Universitet så säger hela 58% av de tillfrågade att de inte vill dela med sig av data mot att få kundanpassade erbjudanden, annan data visar att hela 60–80 % av besökarna på en e-handelssida inte ger samtycke till att dela sin data för marknadsföring och beteendeanalys.

Kort sagt: Smarta betalningslösningar + medlemskap = starkare kundlojalitet och högre intäkter!