Avarda image
Butikksupport

Ofte stilte spørsmål

Ubetalinger og Rapporter

Når skjer betaling på oppgjørsfilene?

Betaling skjer i henhold til det som fremgår av avtalen mellom deg og oss i Avarda.


For mer informasjon vennligst kontakt oss på support.merchant@avarda.com eller via din Key Account Manager.

Hva er et transaksjonsgebyr?

Transaksjonsgebyrene er basert på betalingsmetoder som er spesifisert i samarbeidsavtalen og trekkes månedlig fra oppgjøret.

Hvordan rapporterer du?

Rapportene sendes til deg via e-post i henhold til avtalen. I tillegg sendes det en månedlig rapport som setter sammen en oversikt over alle transaksjoner.

Hvis du trenger ytterligere hjelp med transaksjonsgebyrer, oppgjørsrapporter, kontraktsvilkår eller priser for tilleggstjenester, kan du alltid kontakte vår salgsavdeling salg@avarda.no eller din Key Account Manager.

Teknologi og integrasjon

Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?

Avardas betalingsløsninger er utformet etter white label-prinsippet og gir deg som butikk full kontroll over hele kjøpsopplevelsen. De kan tilpasses helt etter dine behov.

Vi i Avarda tilbyr de mest populære betalingsmetodene på markedet. Alt fra direkte betalinger, white-label faktura og konto, tokenisering, betaling via lenke og periodiske betalinger for kredittkort og fakturaer.

Hvor finner jeg API-dokumentasjonen for Avardas betalingsløsninger?

Du finner all API-dokumentasjon for checkouten og andre kredittbetalingsalternativer her

Kan vi prøve Avardas betalingsløsning?

Ja, det kan du! Du får tilgang til vår demobutikk og våre utviklingssider her

Hvilke e-handelsplattformer er kompatible med Avardas betalingsløsninger?

Avarda har flere plug-and-play-løsninger for en rekke e-handelsplattformer, som f.eks. Magento, WooCommerce, MyStore og Digitroll. For mer informasjon besøk vår dokumentasjonsside her

Markedsføringsmuligheter

Live faktura

Vår live faktura er en interaktiv faktura som oppdateres i sanntid. Når en kunde foretar en betaling eller retur, oppdateres fakturaen umiddelbart. Fakturaen sendes via e-post som inneholder en unik URL til den aktive fakturaen.

Markedsføringsmulighetene inkluderer logotype, merkefarger og spesifikk annonseplass for deg som butikk. Når alle kontaktflatene som Avarda håndteres på butikkens vegne er fullt utnyttet, har du som butikk mulighet til å promotere ditt eget budskap på tre separate kontaktflater for dine sluttkunder.

Endre markedsføringsinnhold

Vår løsning inkluderer muligheten til å ha administrativ kontroll over annonseplassen din, ved å gi Avarda en lenke til ønsket landingsside. Alt av grafikk/bilder administreres av Avarda på butikkens vegne.

Rapportering

Vårt Live faktura-produkt inkluderer også analyse- og rapporteringsfunksjoner som klikkrater, klikkkart og generell ytelse.

Avarda Butikksuport

Hvilke funksjoner er tilgjengelige for butikker i Avardas merchant portal?

I Avardas merchant portal kan du administrere og sjekke dine kunders bestillinger, fakturaer, kreditter og få tilgang til rapporter.

Hvordan logger jeg på?

Ditt brukernavn er din e-postadresse. Du kan logge inn her

Hvordan administrerer jeg login og brukere i Avardas merchant portal?

For å opprette eller slette en bruker i Avardas merchant portal, vennligst kontakt vår butikksupport support.merchant@avarda.com

Justeringer

Vil kunden motta en oppdatert faktura i forbindelse med returen?

Hvis det gjenstår en ubetalt saldo på kundens faktura, vil en oppdatert faktura bli utstedt til kunden.

Er det mulig å forlenge forfallsdatoen hvis leveringen er forsinket?

Hvis forfallsdatoen nærmer seg og leveringen av varen er forsinket, kan du kontakte vår selgerstøtte (merchant support) support.merchant@avarda.com med forventet leveringsdato for ytterligere hjelp.

Når og hvordan refunderes kunden dersom det er registrert retur og/eller hvis kunden har kreditt?

Det varierer etter betalingsmåte. Kunden vil bli refundert automatisk eller vil bli informert via e-post om å gå til Avardas Mine sider for å registrere en refusjonsforespørsel.

Hvor lang tid tar det før en kort-/kredittkortreservasjon frigis?

Hvis betalingen kanselleres eller kjøpet mislyktes, frigis reservasjonen automatisk innen 24 timer.

Kredittvurdering og svindelpolitikk

På hvilke type kjøp foretas det en kredittvurdering?

En kredittvurdering er lovpålagt for alle kredittbetalingsalternativer.

En kunde oppgir at de ikke er i stand til å foreta et kjøp ved å bruke kredittbetalingsalternativet. Hvorfor?

Kredittvurdering er basert på mange faktorer, inkludert eksterne kredittregistre. Grunnkravene er 18 år, lokalt personnummer og folkeregistreringsadresse.

Personnummeret skal samsvare med navn og adresse i folkeregisteret. For ytterligere informasjon kan du alltid henvise kunden til vår kundeservice.

Hvilke prosesser har Avarda ved svindel?

Vi vil gjøre vårt beste for å gjøre sluttkundens kjøpsopplevelse trygg og sikker, men samtidig så komfortabel som mulig. Vårt system og interne svindelforebyggende team overvåker kontinuerlig kjøp ved hjelp av ulike datapunkter av sikkerhetsgrunner. Ved hjelp av datapunktene kan vi raskt identifisere og forhindre uredelig atferd sammen med myndigheter, forhandlere og deres logistikkpartnere.

Kundeprosesser

Hva kan kunden gjøre på Avarda.com, Mine sider?

Avarda.com, Mine sider, er en portal for forbrukeren. Her kan kunden finne en oversikt over sine fakturaer, gjeldende saldo og betalinger. Kunden kan også registrere sine opplysninger for refusjon ved kreditt, laste ned sin PDF-faktura og få tilgang til sine kredittavtaler.

Når mottar kunden sin faktura?

Fakturaen sendes til kunden innen 24 timer etter at bestillingen er aktivert og bestillingen er sendt. Ved valg av delbetalingskonto sendes faktura den 7. eller neste ukedag i hver måned.

Hvordan fungerer delbetalingskontoen for kunder?

Delbetalningskontoen varsles den 7. eller neste ukedag og forfaller den 24. i hver måned. Renter og gebyrer påløper.

Kunden har delreturert sin bestilling, hvilket beløp må kunden betale?

Ved delvis retur sendes en oppdatert faktura til kunden, med oppdatert beløp som skal betales. Kunden kan også sjekke gjeldende saldo ved å logge på Avarda.com, Mine sider.

Vi er alltid tilgjengelig for våre samarbeidspartnere

Kontakt oss hvis du har spørsmål eller trenger assistanse angående våre betalingsløsninger eller Avardas merchant portal.

Vår kundeservice for forhandlere er åpen på hverdager mellom kl. 8-17 avhengig av markedet. Du kan nå oss på e-post eller telefon.

Vi har en gjennomsnittlig svartid på 60 sekunder på telefon og innenfor vanlige arbeidstider i løpet av hverdagene på e-post.


support.merchant@avarda.com
+47 800 24 729
Man-fre 8.00-16.30

my-pages-branded_en-2

Utviklere

Avarda samarbeider med mange plattformer, systemintegratorer, PSP-er og mer. Vi tilbyr ulike plug-ins og moduler for mange plattformer.

Se vår utviklerside for full dokumentasjon av partnere og API-er.

Yellow background alternative 2